Bem Vindo a Era do Omnichannel

Dez anos atrás acreditava-se que existiam dois tipos de clientes, os clientes que compravam na web e os clientes que compravam fora da web. 

Hoje não é mais assim. Hoje existem os clientes que começam pesquisando em uma loja virtual, passam pelo call center da empresa para tirar uma dúvida, e fecham a compra na loja; e existem os clientes que vão até a loja física para pesquisar informações sobre produtos com os vendedores, passam pelo call center e fecham o pedido na loja virtual. 

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